Как использовать чат-ботов для бизнеса?

Многим пользователям интернета хотя бы раз в жизни приходилось взаимодействовать с чат-ботами. Это некая урезанная версия искусственного интеллекта с сильно ограниченными возможностями, главная задача которого – составить компанию в беседе с реальным человеком, отвечая на вопросы по шаблонам, которые заложены в базу чат-бота в виде текстовых сообщений, а также реагировать на несложные команды.

В настоящее время чат-ботов становится все больше. Новых виртуальных собеседников можно найти не только в виде отдельных сайтов. Они также успешно внедрились в сервисы обмена сообщениями, социальные сети и даже интернет-магазины.

Как вы можете использовать чат-ботов для своего бизнеса?

В коммерческой среде чат-бот – это довольно свежая идея, которая позволяет увеличивать продажи, и даже подменять реальных консультантов, пока тех нет на месте. В рунете чат-боты пока еще не столь популярны, как на западе. Но они все более уверенно внедряются в различные сферы: от услуг до продажи товаров. Нет никаких сомнений, что трендом вскоре будут пользоваться почти все компании.

Подключение чат-бота к площадке дает ряд преимуществ:

  • замена агента службы поддержки;
  • помощь в оформлении заказа;
  • консультирование клиента;
  • помощь в выборе услуги или товара;
  • развлечение посетителя.

Неоспоримый плюс чат-бота заключается в скорости реагирования на запрос клиента. Достаточно указать интересующий вопрос, и ответ не заставит себя долго ждать. В отличие от живого консультанта, который сразу может и не заметить обращение, не говоря уже о самостоятельном поиске нужной информации в разделах сайта.

Какие возможности предлагает нам чат-бот?

Функциональность чат-ботов далека от идеала. Тем не менее, базового набора возможностей вполне достаточно для выполнения разносторонних задач. При том, что чат-боты легко интегрируются в системы, увеличивая их возможности. Приведем примеры использования чат-ботов в различных секторах:

  • реализация билетов (кинотеатры, авиабилеты, мероприятия и т.д.);
  • служба такси;
  • техническая поддержка (требуется разработка сложного функционала, так как вариантов ответов гораздо больше);
  • платежные системы;
  • доставка (техника, одежда, обувь и т.д.)
  • другие сферы деятельности.

Создаем чат-бота самостоятельно

На первый взгляд, создание чат-бота – это невероятно трудная задача, требующая либо знаний языков программирования, либо найма специалистов. Но все куда проще. Существует уйма сервисов, позволяющих самостоятельно создавать неограниченное количество чат-ботов всего за несколько часов. Что самое интересное, этого функционала будет вполне достаточно для полноценного использования на ваших площадках.

SocialBot.ru

С помощью данного сервиса вы можете бесплатно создавать ботов для мессенджера Telegram с количеством подписчиков до 1 000.

BizBots.ru

Конструктор предназначен для создания ботов для Telegram, Viber, Vk.com, Facebook. Кроме всего прочего разработчики распределили ботов в зависимости от главной задачи (курьерская служба, поддержка, вызов такси и так далее). Выбор огромный, но за тариф придется отдать минимум 10 000 рублей.

Converce.ai

На этом зарубежном сервисе вы можете создать чат-бота для Twitter, Facebook, Telegram, а также других социальных сетей и мессенджеров.

Вывод

Существует вероятность того, что чат-ботам вскоре удастся вытеснить приложения. Ведь куда легче и эффективнее получить ответ на запрос сразу, чем ждать установки программы или ответа оператора. С каждым годом функционал чат-ботов растет. И утверждения о том, что машины заменят человеческий труд практически в любой среде, кажутся не таким уж и далеким будущим.

Обсуждение закрыто.